物业服务集团开展优质服务提升培训

       为深入贯彻落实新世纪投资控股集团《2023年发展纲要》“四抓一强”统揽方针，全面贯彻2023年经济工作会议。提出的“以服务为宗旨，以业主为中心”的理念，进一步提升全员综合素质能力，增强企业凝聚力向心力，提高企业现代化管理效能，全力推进物业服务集团2023年第一季度“严管理·强素质·提服务”集中培训工作深入开展，建强团队力量，提升优质服务，3月17日，物业服务集团一线岗位优质服务提升集中培训工作全面启动。
       本次培训以集团公司《2023年发展纲要》为指导，以“严管理·强素质·提服务”为主题，以“解决实际问题，促进服务管理提升”为抓手，重点针对一线岗位在“工作落实、优质服务”过程中存在的“意识问题、行为问题、方法问题、技能问题”，按照“梳理问题、讲明危害、讲解方法、提出要求、跟进检查”的程序进行培训，切实解决基层一线人员的服务问题，提升基础服务水平。
       本次培训，按照集团公司“长计划、短安排、分层次、分岗位”总体要求，先组织卫生员、服务管家、维修工、弱电工、电梯维保工、绿化人员、财务、网管人员、治安员、协管员、地下停车场管理员等一线岗位人员开展集中理论培训；各物业服务公司以小区为单位，在班前、班后组织相关人员进行实操训练，巩固培训成果，促进一线岗位人员进一步学习和掌握服务技巧和业务常识，提升综合素质和服务能力，做到全员应知尽知，知履践行合一。
       目前，本次集中培训正在按计划有序开展，并按照“逢训必考”要求，在培训结束后分岗位进行成效检测，全面巩固培训成果，在此基础上，物业服务集团将进一步创新培训方式、拓展培训内容、提高培训质量，全面促进全员综合素质提升。
       通过此次培训，将进一步规范一线岗位服务行为，强化全员服务意识，有效提高综合素质，不断增强集团发展软实力。（通讯员   韩会福）