细节铸就品质 服务提升业绩

新世纪超市   李拴红

       成功学大师陈安之说“成功一定有方法”，盲目地苦熬、盲目地蛮干，不能让你成功，认识你自己，明确你的目标，量化你的痛苦，虚心拜师确定学习目标，只有这样你的奋斗才会变得快乐无穷，你的一切努力才会在明确目标和正确的方法指引下事半功倍！
       在如今行业竞争越来越激烈的情况下，优质的服务也是一种核心的竞争力，在与顾客接触交流的过程中，如果能够及时了解掌握顾客的心理需求，熟悉掌握商品知识能够做到举一反三，为顾客推荐一款或几款适合自身的服装，可以使顾客与你拉近距离，让顾客认为你是一个专业的导购员，从而对你产生信任，达成销售，提升自己的销售业绩。
​​​​​​​       记得有一次一位男士顾客气势汹汹来到我们专厅，通过询问顾客得知，顾客前几天买的衣服有了缩水现象，了解情况后是顾客洗涤不当造成的，但我还是给顾客换了一件新的，并给顾客详细解释了洗涤方法，顾客临走时笑着说“你这姑娘态度很好”。过了几天，这位顾客再次光顾了我们专厅，帮朋友拿一件和他一样的，他说“不合适我就过来调换，你们这儿的服务就是好，在这儿买衣服很舒心，也很放心”。
​​​​​​​       通过这件事，我感受到了提升服务品质，树立品牌形象，才能赢得更多顾客青睐。我们在处理各种事情时都要能够做到随机应变，因势利导，不墨守成规，不去拘泥一格，甚至是逢大势不践小诺，处大事不拘小礼，从而达到变则通，通则灵，灵则达，达则成的理想效果。
​​​​​​​       我们没有豪言壮语，只有朴实无华的言行；没有光辉的事迹，只有平凡普通的工作；没有英雄的形象，只有忙碌的身影。但就是这朴实，平凡和忙碌中，充分说明了我们对事业的热爱和忠诚。希望用我们的努力，我们优质的服务，把我们的企业经营得红红火火，让我们的明天更加辉煌！