真诚微笑 热忱服务

新世纪购物广场   马亚茹

       我相信微笑是人生最厚重、最珍贵、最神奇的表情，它可以消解积怨者眼中集结的仇恨与怒气，它可以驱散不幸者心头淤积的悲伤与苦痛，它可以给疲惫者奋起前行的力量，它可以给弱小者抵御寒冬的勇气。因此，微笑是最美的呈现方式。一瞬间，我突然明白——微笑，是对他人的至爱。一个人一旦拥有了这种情怀，便有了普度众生兼济天下的大爱，而微笑温润、自然地将大爱传播人间，告诉人们，这是天使的礼物。特蕾莎修女曾说：“我们总是要以微笑相见，尤其是在微笑起来很困难的时候，更需要微笑。”是的，比“横眉冷对千夫指”更可贵的是“俯首甘为孺子牛”，而微笑便是将自己的悲伤痛苦藏起来，将快乐奉献给他人。虽然有些陌生人看见，便转过脸去；有些人看见，便报以奇怪的眼神，但大多数人会回馈我一个同样的，甚至更灿烂的微笑。它是从心底最深处流泻出的暖暖爱意。仅仅是一条弧线，我的内心已盈满感激。那一刻，心与心连通，仿佛早已有了温暖的默契，只等待笑靥绽放的瞬间；那一刻，整个人间都充满了用真心换来的和谐，这是真正的和谐。
       作为服务行业，微笑服务像是一把神奇的钥匙，可以打开心灵的幽窗，使他的光芒照耀周围的一切，给周围的气氛增添了温暖。当你向顾客微笑时，要表达的意思是：“欢迎您来到我们新世纪购物广场，我很高兴为您服务”，微笑体现了这种良好的心境。而微笑服务，并不意味着只是脸上挂笑，而应是真诚的服务。如果一个员工只会一味地微笑，而对顾客内心的想法和要求一概不知、一概不问，那么这种微笑又有什么用呢？因此，微笑服务还应该有感情上的沟通和交流，只有这样，当你在服务和工作中出现疏忽时，也会得到对方的谅解和包容。
       在工作中，当我们遇到委屈时，我们同样也应该用微笑来化解，只有真诚地服务顾客，把顾客当成自家人，你露出的微笑才是自然甜美。把微笑服务的优质传统继承传承下去，让宝石花般的笑容开遍生活各处。把最温馨、最真诚、最优质的微笑服务带给我们心爱的顾客，给新世纪购物广场带来更多的顾客朋友，树立良好的品牌形象，始终坚持“顾客满意最大化”服务理念，以服务促销售！