让优质服务成为一种习惯

新世纪超市   冶小翠

       俗话说：“胸中有丘壑，下笔如有神”。日常工作中，基本技能的练习，业务知识的熟练掌握，认知水平的提升，工作责任心的加强，这些都是做到优质服务的必备条件，试想成为一名导购员，如果我们对这方面一窍不通，我们又如何做好优质的服务呢？
       做好优质服务要从日常行为做起。优质服务不是用华丽的词语去赞美，吹捧顾客，而是用善意的微笑去接待顾客，用真诚的微笑打动顾客，用切实的行动帮助顾客。也许有的顾客来商场只是随便转转，可是当听着我们一声声亲切的问候，一次次耐心的介绍，享受着我们贴心，周到的服务的时候，不知不觉中购买的商品就多了。
       做好优质服务，要有良好的售后耐心，有的顾客选购了不适合的商品，当来到服饰楼层要求退换时，我们的导购人员，依然要保持热情的态度，并以最快的速度办理好退换手续，也许有的商品并不属于退换范围，但我们需要耐心解释说明，给予满意的答复，让顾客满怀希望而来，满载喜悦而归。
       做好优质服务还要注重服务细节，在平时的工作中，一个小小的服务细节，也许会给顾客留下深刻的影响，而正是这些细小的服务环节，留住了一个又一个的老顾客，也迎来了一个又一个的新顾客。
       当然，做到这些，并不是说做了就是好的，而是贵在持之以恒，就像我们每天都说“您好，欢迎光临”，可是我们每个人是否都在自觉坚持呢？因此，优质服务不是一时的兴致所在，虎头蛇尾的服务不是好服务，持续不下去的服务也不是好服务，“路遥知马力，日久服务真”，“销售要提高，服务在我心”。将优质的服务做到有始有终，将文明服务的信念，融入我们日常工作中，让服务变得持久、快乐，才能赢得顾客，促进销售。