平凉广成大酒店开展员工培训

       为了深入贯彻落实集团公司《2025年发展纲要》“创与时俱进之新，提升素质聚合力”工作要求，进一步强化员工服务意识，深化企业精神文化传承和价值取向教育，提升酒店服务品质。近期，平凉广成大酒店分层级相继开展了员工仪容仪表、言行规范、企业精神文化、业务流程标准等方面培训。

       按照酒店精心制定的“员工礼貌礼节强化培训计划”，采用酒店集中组织和分部门开展相结合的方式，运用集中讲授、情景模拟、实训演练、案例讲解等多元化教学方法，取到了较好的培训效果。
       按照培训计划，酒店负责人主讲了员工仪容仪表、言行规范方面相关内容，详细阐述了仪容仪表、言行规范培训的重要意义，紧密结合实际工作中存在的问题，从着装要求、发型妆容、姿态仪态、礼貌用语等方面进行讲解和现场演示，让员工深刻认识到良好的外在形象、规范的礼仪礼节是提供优质服务的基础，也切实掌握了如何与宾客进行有效沟通交流。
       在集团企业精神文化传承教育培训中，主讲人采用现场讲解、现身说教的方式进行，组织全体参训人员回顾了集团公司的创业和发展历程，讲解了“团结奉献、务实创新”的企业精神和“吃苦创业、自强不息”的企业文化内涵，通过观看一张张照片、聆听一个个故事、分享一个个案例，参训人员见证了集团公司起步阶段工作环境的艰苦和工作的艰辛，回顾了集团公司发展的历程，感受了新世纪人不怕吃苦、乐于团结奉献的精神。
       在酒店集中组织培训的同时，各部门紧密结合自身核心业务，对微笑服务、化妆技巧、鞠躬问好、引领礼仪及业务知识等开展了形式多样的培训，较好的强化了员工的服务意识和规范操作。  
       通过本次强化培训，酒店员工在仪容仪表、行为规范、精神风貌有了转变提升，服务意识、服务技巧得到了强化，对集团公司企业精神文化的理解也更加深刻，增强了团队凝聚力和工作积极性，为酒店高质量发展奠定了基础。（通讯员   代双均）