深耕适老化服务 暖心回访筑真情

       为积极响应国家适老化政策号召，切实提升老年群体消费体验与服务获得感，新世纪购物广场医药大厅立足民生服务本职，以适老化服务升级为核心、以会员精细化回访为抓手，全面优化服务流程、细化服务举措，用真心、细心、耐心筑牢老年顾客服务保障体系，彰显民生服务新担当。 
       围绕老年群体用药、用械实际需求，医药大厅全面推进适老化服务改造与产品优化。结合老年人身体特点与使用习惯，精心筛选安全实用、操作简便的医疗器械产品，推出会员专属优惠价格，以普惠让利切实减轻老年顾客消费负担。同时，依托晨会、中班会开展单位内部宣讲，并组织全体员工系统学习适老化服务标准、产品知识及会员服务规范，提升全员专业服务能力，确保为老年顾客提供精准、易懂、高效的咨询与指引服务。
       在服务落地过程中，医药大厅将会员回访作为适老化服务的重要延伸，建立常态化、温情化回访机制。安排专人通过电话、微信等方式，主动关怀老年会员的身体健康状况，细致讲解产品使用注意事项，同步推送适老化产品及会员专属福利，以真诚沟通拉近与顾客的距离。针对有政策申请、服务咨询需求的老年顾客，推行“一对一”全程代办服务，耐心协助整理资料、核对信息、办理申请，用贴心代办化解老年人办事难题，让会员权益真正落到实处。
       通过一系列适老化服务升级与暖心会员回访，医药大厅以有温度、有质感的服务赢得了广大老年顾客的信赖与好评，进一步夯实了会员基础，提升了服务口碑。下一步，医药大厅将持续深化适老化服务建设，不断完善会员回访体系，细化服务细节、创新服务模式，以更优质的服务守护群众健康，以更扎实的举措践行民生服务责任。（通讯员   马睿钒）