初心不改深耕一线 砥砺奋进勇担重任

西安广成皇冠假日酒店   薛童

       时光匆匆，自加入酒店大家庭，我已在客房服务岗位上耕耘两载。两年间，在公司的悉心培养、领导的信任提携与同事的支持配合下，顺利完成了从基层执行者到基层管理者的蜕变。回顾两年多的工作经历，感慨颇多。
       初任客房服务员期间，我始终秉持用心服务、精益求精的工作理念，以高董事长讲话精神为指引，将吃苦融入实际行动，将敬业落实到服务细节，全身心投入宾客服务、楼层巡查等各项基础工作。从严格按照标准完成铺床整理、卫浴清洁、物品归位，到主动关注宾客需求、提供细致贴心的入住服务，我坚持把每一个细节做精，把每一项基础工作做实。面对重复繁琐的工作，我从不叫苦懈怠；面对突发的服务需求，我始终主动担当。我认真学习客房服务标准、卫生清洁规范，虚心向资深同事请教实操技巧，持续提升客房清洁效率与服务质量，以耐心、细心与责任心对待每一间客房、每一位宾客，多次获得宾客认可与团队肯定。
       凭借扎实的业务能力与认真负责的工作态度，我逐步承担起班组协助、日常督导等工作。岗位的转变，意味着责任与标准同步提升。走上基层管理岗位后，我快速完成角色转换，在做好自身业务的同时，全力负责本区域的日常管理、人员统筹、服务质量管控、宾客问题处置等工作。工作期间，我主动学习岗位知识，认真履行岗位职责，并在缺岗情况下及时完成补位，合理安排每日分房与信息传递工作，确保客房与前厅沟通顺畅、衔接高效，以实干担当扛起岗位重任。
       两年的成长与蜕变，离不开集团公司提供的广阔平台，离不开领导们的悉心指导与栽培，更离不开团队同事的信任支持与密切配合。工作中，我始终践行公司“团结奉献、务实创新”的企业精神与“吃苦创业、自强不息”的企业文化，全面落实高董事长关于吃苦、敬业、责任、委屈以及增强贯彻力、提高执行力、狠抓落实力的讲话要求，在提升自身管理能力的同时，带领班组同事凝心聚力、团结协作，全力提升客房服务整体水平。
       在收获成长的同时，我也清醒认识到自身在管理统筹、精细化运营等方面仍存在不足。未来，我将以高董事长讲话精神为根本遵循，以更高标准严格要求自己，把吃苦当作历练、把敬业当作习惯、把责任当作使命、把化解委屈当作格局，不断增强贯彻力，持续提高执行力，始终狠抓落实力，持续深耕客房管理业务，不断提升管理能力、服务质量与统筹水平，带领客房班组以更饱满的热情、更务实的作风做好各项工作，坚守服务初心、勇担岗位重任，为酒店提升产品质量努力奋斗，为集团公司实现高质量发展贡献全部力量。