公司的形象 服务的起点——如何做好前台接待工作
前台是展示公司形象和服务的起点,前台接待员代表着公司的形象,更是公司的窗口。客户初到公司,面对的第一个人便是前台人员,所以公司的第一印象也是通过前台来体现的。
做为一个新人,刚入公司,我对公司的运营模式和工作流程都很生疏,多亏了领导和同事的耐心指导和帮助,让我在这短短的时间内收获丰富,感触颇多。前台不是花瓶,一言一行都代表着公司,穿着要得体,举止要大方,接待公司来访的客人要以礼相迎,接听电话要态度和谐,处理办公室的日常事务要认真仔细,对待同事要虚心真诚。点点滴滴都让我在工作中学习,在学习中进步,受益匪浅。
仪表整洁、举止大方。前台接待人员要时刻注意自己形象礼仪规范。头发梳洗整齐,长发要捆绑好,不戴太夸张的发饰,头发不掩盖眼部或脸部。上岗化淡妆,不抹太多胭脂水粉,只宜稍作修饰,淡扫娥眉,轻涂口红,轻抹胭脂。不留长指甲,不涂鲜艳的指甲油。制服要完整清洁及得体,不穿脏或有皱折的衣服。在工作的时候,常带着自然的笑容,表现出和蔼可亲的态度,能令人觉得容易接近。
礼貌待客、热情服务。接待来访者时要礼貌接待。当有人员到访时,马上放下正在处理的文件,立即站起,微笑致意:您好,请问您找哪位?您之前有预约吗?确定预约之后,在不离开工作岗位的基础上有效地把客人指引到相关部门。如没有预约:“请您稍等,我帮您去通报一下。”在不方便接待的情况下,委婉的拒绝并及时送客。“不好意思,您所找的人员现在正在开会,您有什么事需要我转达吗,我会在他会议结束帮你转达的。”
态度和谐、语速适中。听到电话铃响时,在三声之内接听电话。接听电话的开头问候语:您好,新世纪投资控股集团。请问您找哪位?接电话时语气要不紧不慢,并始终保持轻松愉悦的声调。电话机旁边备好纸、笔,将需要转达的内容及时记录在《电话记录》上。通话之后,不可立即挂断电话,等对方挂断后再放下听筒。
干净整洁、认真仔细。前台是客户到访的第一个区域,前台的整洁展示着公司的形象。要时刻保持前台卫生的整洁。及时清理、整理个人工作区域文件、名片、样品等,放置指定位置、分类摆放整齐。没有用的物品、资料及时废弃处理,不随意堆积在桌面上。不在前台吃东西。处理日常事务时要认真仔细,把工作合理安排并且认真对待每一项工作,及时完成经理、主任安排的工作。
每个前台都必须严格要求自己。要时刻意识到自己代表的是整个公司的形象。我很感谢新世纪给了我一个很好的平台,让我有机会来学习提升自己的个人能力,实现自我的人生价值。(集团行政办公中心 杨洁)
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