美好的事物都源于爱

新世纪购物广场    马晓娟

       9月18日，按照购物广场外出学习安排，我们早早的等在了胖东来生活广场门口！广场外的人群可以用人山人海来形容！场面称得上是震撼，因为这样的场面我只能在大型节假日才偶然能看到，但是在当地百姓的口中，这只是胖东来的日常！带着无比的好奇，我决定一探究竟。

       打破业界传统，传播人世间一切美好的东西。

       从商场外围就能感受到与传统商场不同之处。整洁的外围环境，有可以休息的凉亭椅子，有洗手池！橱窗里张贴着“外部企业学习指南”“胖东来曝光促进台”“售后服务及投诉处理一站式服务”，让我油然起敬。这就是胖东来企业文化“博爱”的点滴呈现，在他们的词典中不存在商业间谍，所有先进的理念愿意与同行分享，能为业界做出贡献他们是快乐的。

       到底是什么吸引着周边的市民一定要到他们家来消费？又是什么使全国各地的同行不远千里来的来这里观摩学习？我们带着疑惑与好奇随着人潮拥进商场。映入眼帘的是干净整洁宽阔的卖场，仿佛也感染着周围的人自觉的将垃圾分类，这样的环境找不出半点瑕疵。最佳选购高度的货架陈列着丰满且美观的货品，价位清楚明了。小巧的新款上市标识牌简单精致，温馨的特型码提示牌大方醒目。超市里面的每种蔬菜都有分类，新鲜的让人忍不住立刻就要带回家的感觉！所有的细节让人很舒服，愿意在此多逗留，感受美好的生活气息。无论是收银员，还是导购员都能先仔细认真的核对为你打印出来的小票是否有误，再给你双手递回！微笑示意欢迎您下次光临。这些人与物的和谐搭配，让我们从角角落落都能感受到细致入微的爱。

       不把顾客当上帝，而把他们当家人。

       网上说胖东来的经营秘籍是贩卖快乐。胖东来人对顾客耐心的服务、不抱怨的态度和对企业的感恩，让我感触颇深。在体验的过程中遇到一件事让我很感动。我们经过服务台时，遇上一位顾客退货，一位年轻的女士，7月7日购买的洗发水，在使用一半后感觉头皮不舒服，所以拿过来退货，在这一过程中没有发生一句争执和不愉快！服务人员迅速的给这位女士办理了退货，最后还是微笑送顾客离开。我们很惊讶，问到服务人员时，她们的回答更接地气：“因为顾客不舒服，不满意，我们就应该给退”。此时，我才领悟“顾客是上帝，顾客满意最大化”这两句话真正的含义。

       在超市的门口你始终会看见安保人员，帮助顾客把购买的商品安置好，并送顾客上车离开。类似搀扶老人上电梯，在商场问路会有人直接带你到目的地等小事随处可见。这样的服务胖东来的员工坚持了二十多年。我明白了，只有我们把顾客当家人，我们才能带着爱去工作，当然每天的工作也是快乐的。是他们，使我深切感受到只有用工作传播爱，工作和生活才会变得更有意义！我们的企业才能更加美好！ 

       传播快乐延续爱，提升顾客满意度。

       在与胖东来员工沟通的时候，我由衷的能感觉到她们发自内心的自豪与开心，她们懂得感恩，更懂得回馈。我无意中在东来随笔里看到这样一句话“因为生活中有阳光，所以我们要感恩生活，珍惜当下！”当她们把顾客当成家人的时候，工作中充满了爱，那必然是快乐的。他们用顾客满意度把这份快乐延续下去，回馈公司报答社会。此刻我受益很深，新世纪给了我们丰厚的待遇，员工满意度逐年提高，我们更要用实际行动回报集团、服务消费者。唯有真学方见其义，唯有深学方可入心。从胖东来返回后，我们都信心百倍，决心汲取经验，努力提升，为新世纪商贸业的辉煌而努力！