用真心服务 用行动证明

新世纪超市   李海霞

       在新世纪集团工作的多年时间里，激励我的始终是“吃苦创业，自强不息”的企业文化和“团结奉献，务实创新”的企业精神，在感悟，也在不断学习。正是这个平台，让我学会了做人的道理，增长了工作技能，认识到了自身价值的所在。

       上班第一天，我被身边同事“微笑在脸，服务在心”的工作态度深深感染，营业员这个岗位教会了我热情的重要性，营业人员要有一颗炙热的心，急顾客所急，想顾客所想，尊重前来购物的每位顾客，满足顾客的需求。记得有一次，一位抱着孩子的妈妈前来购物，在孩子的哭闹声中，这位母亲急的焦头烂额，我急忙上前给这位妈妈递上了纸巾，给宝宝擦眼泪和口水，这位妈妈立刻对我产生了好感，急忙感谢我，并且告诉我她想买婴幼儿衣服专用的洗护商品，我为这位顾客挑选了三件适合的商品，并从使用方法、价格等各方面做了耐心讲解，最后顾客满意的选取了其中两件商品离开。在后来的工作中，我曾多次见到这位顾客，见到我总是会心的一笑，在她的笑容里，我收获了幸福感，原来只要真心为顾客服务，顾客也会用真心对你。

       当然，除了真心服务顾客之外，还要提升个人形象，学习业务知识，作为一名营业员，干净整洁是工作的基本。上班前，将商品整齐美观的摆放，现场卫生干净，员工着装整洁，顾客在干净环境中的购物体验是截然不同的，脏乱的环境会让顾客反感。并且我深深的体会到了，货品标签和货品对应的重要性，有时候因为标签价格问题，导致顾客的不满意，所以我们要注意在工作中任何对顾客产生不良体验的行为，并且坚决杜绝这样的行为发生。在为顾客服务的过程中，一定要准确告知顾客商品的成分和使用方法，不能不懂装懂或置之不理，要利用一切可以学习的机会充实自己，为顾客提供针对性的产品。

       感谢新世纪集团提供的这个平台让我来展示自己，提高自己，我会把握每个学习的机会，努力把工作做得更好。