新世纪商厦、新世纪超市优质服务抓提升

       新世纪商厦为着力解决员工服务质量下滑等问题，从思想认识引导、行为习惯规范、礼节礼仪培训、现场督查监管等方面强化整改。

       在思想认识引导上，商厦经理会跟进楼层召开全员会议，学习传达高董事长讲话主要内容，通报服务方面存在的突出问题和典型案例，学习商厦《服务质量强化提升方案》，明确整改要求及时限，教育引导员工树立重服务、树形象、促业绩的意识。

       在行为习惯规范上，以楼层为主体，职能部室督导跟进，管理人员以身作则，在主要出入口带头落实上班期间迎接问候问好，示范带动员工讲礼貌、重礼仪；并通过分类排队针对员工服务过程中的问题分类别开展单项练习抓实整改，规范员工行为。

       在礼仪礼节培训上，由商厦集中组织开展服务礼仪专项培训，通过服务意识养成、规范标准展示、专业术语训练等培训教育，引导员工树立用心服务、尽心服务的意识；同时落实管理人员深入柜组抽查员工实操技能、模拟推销讲解，促进员工销售话术技巧提升。

       在现场督查监管上，严格执行走动式管理，落实楼层按天自检自查、按旬交叉互查，相互督促组织纪律规范和服务问题整改；对员工上下班及就餐时间段的行为举止现场跟进督导，抓苗头、树典型、重突破，促进组织纪律规范和标准执行提升。

       新世纪商厦将紧抓顾客消费需求，持续强化服务理念，优化消费环境，提升消费体验，树立窗口单位良好形象，实现品质和服务联动提升。（蔡瑶瑶）

       新世纪超市紧紧围绕高董事长在集团党委“学党史、践使命、鼓干劲、强担当”思想作风整顿总结会上讲话指出的服务质量下滑等问题，制定优质服务提升方案，划分工作小组，明确方法步骤，突出落实重点，各分店楼层及时响应，统一思想，结合部门实际制定措施，狠抓落实。

       服饰楼层重点梳理了收银员、导购员岗位存在的问题，从两个方面开展提升。一是规范仪容仪表。严格按照导购员仪容仪表规范，对目前存在的相关问题，对照标准逐一整改，要求全员以崭新的面貌和精气神奋战年末销售。二是做实优质服务。利用晨会时间开展《优质服务公约》、《基本技能规范》等教育培训，分小组进行喊宾服务、礼貌礼节、语言形体专项训练。鼓励员工做活、做细特享服务，主动邀约顾客为其提供“三免费”等VIP服务，按区域评选标兵，找典型，树榜样，鼓励员工交流分享心得体会，培养员工从思想上树立服务就是创效的理念，把优质服务工作扎根于心。

       新世纪超市会持续围绕优质服务提升，狠抓落实，开展培训学习和岗位练兵活动，提升员工业务技能，达到精准服务，努力做到顾客满意最大化，做实优质服务，打造窗口形象，拉动效益增长。（张瑞妮）