商贸单位开展“3·15”消费者意见建议征集活动

       为深入了解消费者的需求和建议，逐步完善服务设施，提升服务品质，促进消费者满意度提升，新世纪商贸单位分别开展了消费者意见建议征集活动。

       新世纪商厦于3月15日在A座、B座一楼外围布置了两个场地，并在微信公众号开设渠道，以问卷调查的形势开展了消费者意见建议征集活动。

       在调查问卷设计上，商厦从消费者的购物频次、购物时段、购物偏好等方面入手，深入了解消费者的购物习惯；从员工的服务技能、服务态度、商品品质、会员消费等消费者反馈方面，明确商厦服务现状和不足；从促销活动开展的方式和时段征询，为后期各类活动开展收集了丰富的信息；同时就商厦整体购物环境改进、经营品牌拓展丰富、日常经营管理等方面也进行了意见建议征集。活动现场，消费者积极参与、主动建议，取得了良好的效果。

       本次消费者意见建议征集活动，通过线上、线下共征集有效问卷近1000份，商厦将仔细分析消费者各项需求和建议，进一步提升服务的精准度和全面性，不断丰富消费体验，提升窗口形象。（蔡瑶瑶）

       新世纪超市为了充分了解消费者需求，认真听取消费者对新世纪超市提出的宝贵意见和建议，全面推行“顾客满意最大化”的服务体系，于3月15日开展了问卷调查活动。

       超市各分店在店内入口处及服务台设立了意见征询点进行问卷调查，主要从超市布局、商品种类、促销活动、环境卫生、优质服务等多个方面向广大消费者征询了意见建议，对参与者赠送了小礼品，活动受到广大顾客的好评。

       在开展问卷调查的同时，新世纪超市还开展了货源和商品质量自检互查，各分店逐区域自检了商品质量和价格管控；超市在分店自查基础上，安排分店分区域交叉检查，查看进货凭证，核对账务，全面管控进货渠道、商品质量和商品价格，努力为消费者营造一个放心的购物环境。（王亮）

       新世纪购物广场于3月15日组织开展了消费者问卷调查。

       问卷采取线上线下相结合的方式，主要从商品质量、价格管理、优质服务、促销活动、购物环境等多方面，分楼层、分品类设置调查内容，受众范围广，内容和格式设置具有一定的代表性，便于消费者接受和理解。

       活动期间，通过微信公众平台发送链接，卖场内外走访咨询，共计征询可行性、指导性意见建议20条。通过反馈意见，发现了一些经营和管理服务过程中存在的不足和问题，进一步了解了周边乡镇、市区消费者的购物和消费体验需求，为下一步经营结构调整及商品适销率提升提供了参考依据。（刘勇）