平凉广成大酒店开展《星级酒店标准及四条黄金标准》专题培训

       为深入贯彻落实集团公司《2022年发展纲要》对平凉广成大酒店提出的“要保持星级品质”的相关要求，结合2022年培训大纲，5月25日酒店组织管理人员及员工代表开展了《星级酒店标准及四条黄金标准》专题培训。

       本次培训重点以《星级酒店评定标准》为素材，从星级酒店标准特征、划分的条件、相关知识点三个方面详细讲述了经营部门、职能部门及后勤保障部门的工作要求，结合日常服务案例，指出作为星级酒店服务人员在服务过程中要表情自然、亲切、热情适度，微笑服务；语言要文明、简洁、清晰，符合礼仪规范； 站、坐、行姿符合各岗位的规范与要求，主动服务，有职业风范；以协调适宜的自然语言和身体语言对客服务，使宾客感到尊重、舒适；对宾客提出的问题耐心解释，不推诿应付。同时通过现场互动交流的方式让各部门员工对星级酒店“四条黄金标准”内容进行了再次温习，引导全员主动服务，持续提升对客优质服务水平，打造“情满广成”的服务品牌。

       平凉广成大酒店将继续按照集团公司《2022年员工培训方案》要求，严格落实酒店培训大纲，坚持开展分层分岗位专业化培训，着力提升各岗位人员技能水平和职业素养。（通讯员   张建新）